在事業單位面試考試中，經常會涉及對于人際關系處理的考查，重點在于考查學員能否處理好人際關系與矛盾，從而營造良好工作氛圍。因為事業單位的工作人員，工作能力固然是考查的重點，能否處理好與同事、領導、群眾之間的關系也尤為重要。這類題目需要把握題干信息，深入分析，找到人際關系矛盾點所在，以及涉及的工作內容是什么。與此同時，也要注意仔細審清題干信息傳遞出的上下級或干群關系等不同身份屬性，遵循相應原則解決問題，從而推動工作順利完成。

【例題展示】

單位有一項緊急任務需要完成，從各部門抽調骨干人員組成了臨時工作小組，并由你擔任小組負責人。但是在工作過程中，合作并不融洽，不僅部分工作未按時完成，而且個別工作人員還不遵守相關工作流程。請問你怎么辦?

【存在問題】

1.原因分析不透徹。粗略地看到題干中呈現了兩個問題，就思維僵化地進行自我反思，機械式說明自身存在問題、工作做得不到位等，但并未真正深入分析產生當前問題的原因是什么，就難以在后續的表述中凸顯出更有針對性的解決辦法，也會顯得整體答題過于套路化或內容空洞。

2.工作目標不清晰。部分學員在作答時容易忽略題干中的信息，未結合題干信息明確工作目標。例如只是解決題干中小組成員合作不融洽的問題，或只注重自己應如何做好負責人工作的問題，但卻忽視了題干中呈現的信息是“臨時工作小組”，承擔的是一項緊急工作，容易導致對策與工作目標不對稱。

3.解決問題辦法不務實。學員在問題解決這類問題時內容通常很空泛、不具有針對性，例如“我會召集成員開會，確認下一步工作方向”或“我會在會議上強調工作紀律與流程，規定完成任務的時間節點”等類似表述，針對性不足，套路化痕跡明顯。

【如何在處理人際矛盾的同時兼具個性化作答】

1.深入把握題干信息并展開分析。注意題干中的一些關鍵詞“緊急任務”“臨時”“骨干人員”。這些信息所展現的是這次任務的緊迫性、組建小組的臨時性，并且抽調地又是各部門的骨干力量。所以在題目分析時，我們要明確以下幾點：(1)本身大家對于這項緊急工作可能會存在一定的抵觸情緒或畏難情緒。(2)大家分屬于各部門，每個部門也都有各自日常的工作任務，所以大家當前的工作任務應該比較繁重。(3)每個人都是業務骨干，對于工作都有自己的想法，之前可能也并不熟悉?；谝陨蠋c的分析，才能將當前問題產生的原因剖析得更加全面，從而后續能有更加針對性的解決辦法。

2.以工作目標為切入點解決當前問題。通過分析題干信息可得知，這個臨時工作小組的組建是為了完成一項緊急工作任務，所以如果有工作未按時完成或不遵守工作流程的問題出現，勢必會影響最終目的的達成。所以，要以在提對策時，要以最終目標為切入點，以緊迫性為抓手，強調紀律與時間，從而推動工作完成。

3.立足身份與原因更有針對性地提對策。明確題干信息中展現的當前問題有：(1)合作不融洽，具體表現：部分工作未按時完成，個別工作人員不遵守工作流程。(2)緊急工作需完成。所以在對策中，要著重強調提高大家的工作效率，強調工作流程，為了使內容更具象化，可以利用身份，召開小組會議，在會議中通過溝通強化成員之間的交流，形成強強聯合的工作氛圍;制定工作計劃，尤其要與本職工作協調好時間，并且在會議中強調此次任務的重要性，通過科學分工打消大家的顧慮，強化監督責任制，更好提高工作效率。通過具體內容表述更好解決問題的同時，也能使答題內容呈現更有學員思考、更有個性化。

（責任編輯：李明）